Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Orlando Leather Craft cada pieza se elabora a mano con cuero full grain. Queremos que ames lo que compraste. Si no es así, aquí te explicamos cómo te ayudamos.

1. Plazo
Tienes 7 días útiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo no podremos gestionar la solicitud, salvo en los casos de garantía (punto 5).

2. ¿Cómo iniciar tu solicitud?
Escríbenos por nuestro formulario de contacto, Facebook o Instagram. Incluye:

Tu número de pedido y el nombre del titular de la compra.
El motivo del cambio o la devolución.
Fotos del producto.

Te responderemos en un máximo de 2 días útiles con los pasos a seguir.

3. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o una devolución, el artículo debe estar:

Sin uso, limpio y en perfecto estado.
En su empaque original, con todos sus accesorios y su tarjeta de autenticidad.
Sin marcas de tarjetas o monedas, dobleces, rayones, manchas ni olores (perfume, humo u otros).

Cada pieza es registrada antes de su envío. Al recibirla de vuelta, la inspeccionamos. Si no cumple estas condiciones o no corresponde a la pieza enviada, será devuelta al cliente y no procederá el cambio ni el reembolso.

4. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Si el producto no te convenció, puedes elegir:

Cambio por otro modelo, color o talla de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, pagas la diferencia.
Crédito en tienda por el valor del producto, disponible apenas aprobemos la inspección.
Reembolso por el valor del producto, al mismo medio de pago, en un plazo de 7 a 15 días útiles tras aprobar la inspección. El plazo final depende de tu banco.

En estos casos:

El costo de envío original no es reembolsable.
El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
No aplica a productos personalizados ni a artículos comprados con precio de promoción.

5. Garantía Orlando Leather Craft
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación en costuras y herrajes, contados desde la fecha de entrega.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no es lo que pediste, nosotros asumimos todos los costos y puedes elegir la reparación, el cambio o el reembolso.

Daños en el envío o producto equivocado: repórtalo dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del empaque y del producto.

La garantía no cubre:

Las variaciones de color, textura, marcas naturales ni la pátina propia del cuero full grain.
El desgaste por uso normal.
Los daños por mal uso, accidentes, humedad, contacto con agua o químicos.
Las piezas reparadas o modificadas por terceros.

6. Formas de entrega del producto

En nuestro atelier en Ate, con coordinación previa por redes sociales.
Con tu propio motorizado. El costo corre por tu cuenta.
Con un motorizado que enviamos nosotros. En cambios y devoluciones por decisión del cliente, el costo de ida y vuelta es del cliente. En casos de defecto, lo asumimos nosotros.

7. Clientes internacionales
Los envíos de retorno desde fuera del Perú se gestionan con tu propio servicio postal, y el costo corre por tu cuenta, salvo en casos de defecto de fabricación.

8. Stock
Si no contamos con el producto idéntico para un cambio, puedes elegir otro artículo o recibir crédito en tienda. En casos de defecto, también puedes elegir el reembolso.

9. Libro de Reclamaciones
Si tienes un reclamo, también puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.